Customer Service Managerial

11 Μαρ Customer Service Managerial

Δημοσιεύτηκε στις 11 Μαρ 22 στα

Current Status

Not Enrolled

Price

130

Get Started

Take this Course

Το υλικό προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και προορίζεται αυστηρά για προσωπική χρήση των εκπαιδευομένων από την Projectyou για την πιστοποίηση ELA.

Ο σκοπός αυτής της ενότητας είναι να παρέχει γνώσεις που αφορούν την πολιτική εξυπηρέτησης πελατών και τον καθορισμό και την εφαρμογή των ΚPIs για την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Η διδακτική αυτή ενότητα παρέχει γνώσεις και όρους που αφορούν στην εγκαθίδρυση της οργάνωσης για την εξυπηρέτηση πελατών και την επιλογή και εφαρμογή κατάλληλου συστήματος πληροφορικής για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες.

Με την ολοκλήρωση της μελέτης της διδακτικής ενότητας, οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν αποκτήσει γνώσεις σχετικά με τον προσδιορισμό των κύριων στοιχείων της εξυπηρέτησης πελατών και τη διαδικασία παρακολούθησης και ελέγχου. Επιπλέον, θα γνωρίσουν τα χαρακτηρίστηκα των KPIs και το επιθυμητό επίπεδο εξυπηρέτησης. Με την ολοκλήρωση της μελέτης της διδακτικής ενότητας, οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν μάθει τεχνικές για την οργάνωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Επιπλέον, θα έχουν διδαχτεί να επιλέγουν και να εφαρμόζουν τα κατάλληλα συστήματα πληροφορικής για τη σωστή διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες.

Έννοιες κλειδιά:

Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών
Διαδικασία παρακολούθησης και ελέγχου
Χαρακτηριστικά KPIs
Τοποθέτηση παραγγελίας
Έγκαιρη παράδοση
Εξυπηρέτηση Πελατών (Customer Service)
Γραφείο Εξυπηρέτησης (Service Desk)
Μοναδικό σημείο επαφής (Single point of contact)
Διαρμηματική Ομάδα (Multifunctional Team)
Διατμηματικά Κελιά (Dedicated Multifunctional Cell Structures)
Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management – CRM)
Αίτηση για Προσφορά (Request For Proposal – RFP)

Course Content

Expand All

4.4.09.01 Κατανόηση των διαδικασιών της εξυπηρέτησης πελατών 4 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/4 Steps

Πελάτες και Απαιτήσεις

Εμπιστοσύνη πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service)

Συναλλαγές

4.4.09.02 Χρήση Βασικών Δεικτών Απόδοσης KPIs) για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών 1 Topic

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/1 Steps

Καθιέρωση Επιπέδων Εξυπηρέτησης Πελατών

4.4.09.03 Κατανόηση της πολυεπίπεδης επικοινωνίας με τους πελάτες. 2 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/2 Steps

Επικοινωνία με πελάτες

Γραπτή έναντι Προφορικής επικοινωνίας

4.4.09.04 Κατανόηση των βασικών λειτουργιών των συστημάτων Διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες ( Customer Relationship Management CRM) 1 Topic

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/1 Steps

Τι είναι το CRM

Various Topics Customer Service 5 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/5 Steps

Average Customer Loss

What is Net Promoter Score®

Areas of added value to customers

Service recovery

6.4.09.01 Εφαρμογή πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών 8 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/8 Steps

Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών

Προσδιορισμός των κύριων στοιχείων της εξυπηρέτησης και των τομέων της αγοράς

Καθορισμός της σχετικής σπουδαιότητας του κάθε στοιχείου εξυπηρέτησης

Γνωστοποίηση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας βάσει των προσφερομένων επιπέδων εξυπηρέτησης

Καθιέρωση διαφορετικών απαιτήσεων εξυπηρέτησης για τους διαφορετικούς τομείς της αγοράς

Ανάπτυξη συγκεκριμένων «πακέτων» εξυπηρέτησης πελατών

Καθορισμός διαδικασιών παρακολούθησης και ελέγχου

Προσδιορισμός των κύριων στοιχείων της εξυπηρέτησης και προσδιορισμός των τομέων της αγοράς

6.4.09.02 Εγκαθίδρυση οργάνωσης για την εξυπηρέτηση πελατών 2 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/2 Steps

Χαρακτηριστικά εταιρειών που έχουν στο επίκεντρο τον πελάτη

Οργανώσεις Εξυπηρέτησης πελατών

6.4.09.03 Καθορισμός και εφαρμογή των Βασικών Δεικτών Απόδοσης ( KPIs) για την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών 2 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/2 Steps

Καθορίζοντας το επιθυμητό επίπεδο εξυπηρέτησης

Παραδείγματα KPIs στην εξυπηρέτηση πελατών

6.4.09.04 Επιλογή και εφαρμογή κατάλληλου συστήματος πληροφορικής (Information Technology System – ITS) για την Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management – CRM) 3 Topics

Expand

Lesson Content

0% Complete 0/3 Steps

Τι είναι το CRM

Προκλήσεις για τα συστήματα CRM

Πως επιλέγουμε σωστά ένα σύστημα CRM

Υλικό Customer Service Managerial (σε μορφή pdf)

gtag('config', 'AW-728311533');

Κατερίνα Θεοφανίδου

katerina_500x399_grayscale

Η Κατερίνα Θεοφανίδου είναι πτυχιούχος του τμήματος Βιομηχανικής Διοίκησης και Τεχνολογίας του Πανεπιστημίου Πειραιά με μεταπτυχιακό στη Διαχείριση Ενέργειας και Προστασία Περιβάλλοντος από το ΕΜΠ και το Πανεπιστήμιο Πειραιά.

Μετά από μια επιτυχημένη 10ετή πορεία σε πολυεθνικές και μεγάλες ελληνικές εταιρίες, όπως BP Hellas, Ελληνογερμανικό Επιμελητήριο, ΕΡΤ Α.Ε., Alpha Δορυφορική Τηλεόραση, DEKRA Akademie κ.ά., αλλά και ως εισηγήτρια σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, αποφασίζει το 2009 να ιδρύσει την πρώτη της επιχείρηση, την projectyou Συμβουλευτική Οργανωτική ΕΠΕ με αντικείμενο την εκπαίδευση και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, στην οποία είναι ιδιοκτήτρια και Διευθύντρια. www.projectyou.gr

Από το 2011, με μια ομάδα έμπιστων συνεργατών, ιδρύει τρία start-ups: metagora.gr, agorathermansis.gr, 3S4S Εφαρμογές ΕΠΕ.

Η projectyou βραβεύτηκε πρόσφατα από τον Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδας με το Αριστείο Εταιρικής Υπευθυνότητας στην κατηγορία Υποστήριξη Νεανικής Επιχειρηματικότητας για την προσφορά της με τη διενέργεια δωρεάν Εργαστηρίων Επιχειρηματικότητας σε επίδοξους επιχειρηματίες. http://www.aristia-sde.gr/

Η Κατερίνα είναι Σύμβουλος Επιχειρηματικότητας νεοφυών επιχειρήσεων και Μέντωρ νέων επιχειρηματιών. Έχει συμβουλέψει πάνω από 1.200 επίδοξους και νέους επιχειρηματίες σε σεμινάρια, εργαστήρια και προσωπικές συναντήσεις συμβουλευτικής (mentoring).

Συνολικά έχει οργανώσει πάνω από 16 Εργαστήρια Επιχειρηματικότητας και Κοινωνικής Επιχειρηματικότητας, αλλά και 30 Εργαστήρια Επιχειρηματικότητας για Προχωρημένους από το Φεβρουάριο του 2012 έως σήμερα με αιτήσεις συμμετοχής που συνολικά ξεπερνούν τις 2.000! Σε αυτά τα εργαστήρια συμμετείχε ως εισηγήτρια και μέντορας υποστηρίζοντας επιχειρηματικές ομάδες που κέρδισαν βραβείο ή πολύ καλή θέση στη βαθμολογία.

Έχει συνεργαστεί με τα ΤΕΙ Πάτρας, ΤΕΙ Αθήνας και ΤΕΙ Πελοποννήσου για την οργάνωση Εργαστηρίων Επιχειρηματικότητας στους φοιτητές των ΤΕΙ, όπου συμμετείχαν συνολικά 150 φοιτητές. Το 2014 συνεργάστηκε εκ νέου με το ΤΕΙ Πελοποννήσου για την καθοδήγηση (mentoring) 60 φοιτητών για τη σύνταξη επιχειρηματικών σχεδίων.

Υπήρξε επίσης μέντορας στο διαγωνισμό StartingUP που διοργάνωσε το ΚΕΠΝΕΤ το Νοέμβριο του 2012, με την ομάδα της να κερδίζει το ένα από τα τρία βραβεία της διοργάνωσης.

Η Κατερίνα είναι πιστοποιημένη Project Management Associate IPMA–D (International Project Management Association) από το 2008 έως σήμερα, με εμπειρία τόσο στη διαχείριση έργων όσο και στην εκπαίδευση project management που οδηγεί και στην πιστοποίηση σύμφωνα με το IPMA. Διδάσκει Project Management και Microsoft Project σε ανοικτά και ενδοεπιχειρησιακά σεμινάρια.

Είναι επίσης πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια ενηλίκων μη τυπικής εκπαίδευσης από τον ΕΟΠΠΕΠ και από την Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων της Γερμανίας (DIHK e.V.).

Η Κατερίνα είναι Πρόεδρος του International Project Management Association IPMA Greece - Ελληνικό Δίκτυο Διαχειριστών Έργων, καθώς και Γενική Γραμματέας του ILME (Ινστιτούτο Logistics Management Ελλάδας).

Κώστας Θεοφανίδης

Photo KThsq_g

Σπούδασε Μηχ/γος Ηλ/γος στο Πολυτεχνείο Θεσσαλονίκης και τελείωσε MSc στη Βιομηχανική Διοίκηση στο Brunel University στο Λονδίνο. Εργάστηκε σε διάφορες διευθυντικές θέσεις (Operations, Sales, Projects, Logistics, Transportation, Engineering) στις εταιρείες Mobil, BP, Bovis Lend Lease, ΕΛΠΕ). Ηγήθηκε στις Βρυξέλλες (1997-8) σε πανευρωπαϊκό project της ΒΡ για τον ανασχεδιασμό των Logistics και Μεταφορών. Από το 2012 δραστηριοποιείται ως Σύμβουλος ανάπτυξης επιχειρήσεων, Εισηγητής Σεμιναρίων, Σύμβουλος καριέρας και Μέντωρ.

Διετέλεσε Πρόεδρος του Πανελλήνιου Συλλόγου Συμβούλων Ασφαλούς Μεταφοράς Επικινδύνων Εμπορευμάτων (ΠΣΣΑΜΕΕ), εκπρόσωπος του ΤΕΕ στο Εθνικό Συμβούλιο Οδικής Ασφάλειας (ΕΣΟΑ), μέλος του ΔΣ της Ελληνικού Δικτύου Διαχειριστών Έργων (ΕΔΔΕ), μέλος του ILME, EEl, EBY.

Είναι εκπαιδευτής Project Management, πιστοποιημένος στο ΙPΜΑ-D. Είναι επίσης εισηγητής σε σεμινάρια Ηγεσίας, Management, Συμπεριφορών, Παρακίνησης, Λήψης αποφάσεων, Διαχείρισης ακινήτων, Καινοτομικής Σκέψης, Επιχειρηματικότητας, κλπ.

Συνιδρυτής της projectyou, metagora.gr, Agorathermansis.gr, 3s4s.gr, innovation-community.gr, ΚΟΙΝ.Σ.ΕΠ ΣΥΝΔΡΩ.

Εκπαιδευτής και Μέντωρ για νέους επιχειρηματίες- startups.

Αρθρογραφεί σε περιοδικά Logistics.

Γεώργιος Μαλινδρέτος

malindretos-cv

Αντιπρύτανης Διοίκησης και Φοιτ. μέριμνας στo Xαροκόπειο Πανεπιστήμιο

O Γεώργιος Μαλινδρέτος είναι Αντιπρύτανης Διοίκησης και Φοιτ. μέριμνας στo Xαροκόπειο Πανεπιστήμιο καθώς επίσης και Aναπληρωτής Καθηγητής, στο Τμήμα Οικονομίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης, με γνωστικό αντικείμενο τα Logistics-Δίκτυα Διανομών (Marketing). Κατέχει πτυχίο από το Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών του ΕMΠ (Συγκοινωνιολόγος), ΜSc in Logistics and Transportation στο Πανεπιστήμιο του Cranfield, UK και εκπόνησε τη διδακτορική του διατριβή στο Πάντειο Πανεπιστήμιο με αντικείμενο τον Ανασχεδιασμό των Επιχειρηματικών Διαδικασιών σε περιβάλλον Logistics. Έχει περισσότερα από 18 έτη διδακτική εμπειρία σε Προπτυχιακά και Μεταπτυχιακά Προγράμματα σε Πανεπιστημιακά Ιδρύματα της Χώρας (Χαροκόπειο, Ανοικτό Παν/μιο, Γεωπονικό, ΤΕΙ Αθήνας,κτλ), καθώς και στο Odessa National Maritime University στο πλαίσιο ευρωπαικού προγράμματος για τη εισαγωγή των Logistics στο Πανεπιστήμιο της Οδησσού (σημειώσεις του μεταφρασμένες στα ρωσικά διδάσκονται στο Παν/μιο). Έχει συμμετοχή σε διάφορα εθνικά και ευρωπαϊκά ερευνητικά έργα, διεθνή συνέδρια, ενώ κατέχει πολλές δημοσιεύσεις επιστημονικών άρθρων (έχει μάλιστα βραβευτεί σε Παγκόσμιο Συνέδριο στην Σλοβενία (MIC), με τον τίτλο του ‘best paper’ το 2011). Πρόσφατα εκδόθηκε υπό την επιστημονική επιμέλεια του το βιβλίο ‘Markets, Business and Sustainability’ (Bentham Publishers, UK) με συγγραφείς διακεκριμένους επιστήμονες από όλο τον κόσμο, καθώς και ηλεκτρονικό Βιβλίο του σχετικά με την Εφοδιαστική Αλυσίδα και Εξυπηρέτηση Πελατών (https://repository.kallipos.gr/handle/11419/5391). Έχει διδάξει πάνω από 200 ώρες σε προγράμματα κατάρτισης στελεχών επιχειρήσεων σε θέματα σχετικά με τα Δίκτυα Διανομής, Μarketing και Logistics, ενώ στο παρελθόν έχει αποτελέσει σύμβουλος, υπεύθυνος ή μέλος ομάδας έργου, με σκοπό την εφαρμογή των Logistics/Marketing σε ελληνικές επιχειρήσεις και οργανισμούς.

Ρήγας Κουτρουμάνος

Ρήγας Κουτρουμάνος

Ο Ρήγας Κουτρουμάνος γεννήθηκε στη Δήμητρα Αρκαδίας το 1953. Σπούδασε Μηχανολόγος Μηχανικός και εργάσθηκε στη Μελετητική Εταιρεία ΤΑΛΩΣ ΑΕ και στην Κατασκευαστική Εταιρεία ΕΛΚΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΕ.

Από το 1983 μέχρι το 1995 εργάσθηκε στην Εταιρεία MOBIL OIL HELLAS AE σε διάφορες Διευθυντικές θέσεις σχετικές με τα Operations, όπως Διευθυντής Εγκατάστασης Καυσίμων Ασπροπύργου, Διευθυντής Εργοστασίου Λιπαντικών Δραπετσώνας, Διευθυντής Επαρχιακών Εγκαταστάσεων Καυσίμων και Μεταφορών.

Το 1993 εργάσθηκε για έξι μήνες στο Λονδίνο στην οργάνωση της MOBIL EUROPE στα Logistics και αργότερα για δύο μήνες στη Ρώμη στην οργάνωση της MOBIL OIL TRADING.

To 1995 μετακινήθηκε στην ΑΘΗΝΑΙΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ ΑΕ όπου εργάσθηκε ως το 2015 σε διάφορες Διευθυντικές θέσεις. Από το 2009 κατείχε τη θέση του Central Logistics Manager της ΑΘΗΝΑΙΚΗΣ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑΣ και ήταν υπεύθυνος για τις αποθήκες της εταιρείας εντός και εκτός εργοστασίων παραγωγής ζύθου, για το μεταφορικό της έργο στην Ελλάδα, για τις εξαγωγές προϊόντων, τον προγραμματισμό παραγωγής των εργοστασίων και για projects σε συνεργασία με το Supply Chain της Heineken B.V.

Ήταν επίσης υπεύθυνος για την απρόσκοπτη μεταφορά προϊόντων της εταιρείας στα διάφορα venues κατά την περίοδο της τέλεσης των Ολυμπιακών Αγώνων στην Αθήνα το 2004. Από το 2015 έως και σήμερα συνεργάζεται με τον Όμιλο FDL και συγκεκριμένα με την εταιρεία του Ομίλου Foodlink ως Business Development Director και Sales Consultant.

Ιωάννης Μπρας

Ioannis bras photo white square

Ο Ιωάννης Μπρας σπούδασε στο Ηνωμένο Βασίλειο με μεταπτυχιακή εξειδίκευση στο Project Management και εμπειρία στην διαχείριση ρίσκου στο κλείσιμο πυρηνικών αντιδραστήρων.

Έχει εργασθεί στην ανάπτυξη ακινήτων, εμπορικών κέντρων και νέων επενδυτικών έργων, καθώς και στην παροχή εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών Project Management. Για έξι χρόνια ήταν επικεφαλής του Οργανισμού Λιμένος Ηρακλείου Α.Ε. ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος και Αντιπρόεδρος στην Ένωση Λιμένων Ελλάδος. Έχει σημαντική εμπειρία στον τομέα της ανάπτυξης προορισμών και καινοτόμων υπηρεσιών κρουαζιέρας με 22 βραβεία στο ενεργητικό του.

Είναι σύμβουλος Υπουργών Τουρισμού για την ανάπτυξη της κρουαζιέρας και έχει βοηθήσει στην ανάπτυξη των Ευρωπαϊκών και των Ελληνικών πρωτοκόλλων για την επανέναρξη της κρουαζιέρας. Σήμερα βοηθά πάνω από 50 λιμάνια σε όλο τον κόσμο για την διαδικασίες επανεκκίνησης τους (Cruise ReStart) και την ανάπτυξη τους.

Είναι ιδρυτής της Five Senses Consulting και εξειδικεύεται μεταξύ άλλων σε ανάπτυξη προορισμών, σε Digital Destination Marketing Projects αλλά και στην δημιουργία Υδατοδρομίων. Είναι επίσης ιδρυτικό μέλος του οργανισμού Cruise Professional Advisors Alliance (CPAA) και ομιλητής σε παγκόσμια συνέδρια και ημερίδες για τον τουρισμό και την κρουαζιέρα.

Αντωνία Φατσέα

fatsea foto-min

Η Αντωνία Φατσέα, ως Business Development & Operations Manager της VALUE, έχει επιδείξει αριστεία σε ρόλους που απαιτούν στρατηγική σκέψη, αναλυτική ικανότητα και αποτελεσματική επικοινωνία, καθιερώνοντας τον εαυτό της ως εξέχουσα προσωπικότητα στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ. Η επάρκειά της στην ανάλυση, ενισχυμένη από το πτυχίο της στα Εφαρμοσμένα Μαθηματικά, της επιτρέπει να εντοπίζει και να εφαρμόζει αποτελεσματικές λύσεις, ενώ η συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης επιχειρήσεων οδηγεί στην επιδίωξη νέων εγχειρημάτων και συνεργασιών. Επιπλέον, υπηρετεί ως Διευθύντρια Έργων της ΕΕ στο Κυθηραϊκό Ίδρυμα Πολιτισμού & Ανάπτυξης, επιβλέποντας την εκτέλεση έργων που χρηματοδοτούνται από την ΕΕ με ακρίβεια και τήρηση των στόχων. Ως Leader στην IPMA Young Crew Greece, συμβάλλει στην ενίσχυση ενός δικτύου ανερχόμενων επαγγελματιών διαχείρισης έργων, διοργανώνοντας εκδηλώσεις και διαγωνισμούς που προάγουν τόσο τη δική της ανάπτυξη όσο και άλλων. Επιπλέον, είναι μέλος του ICC Women Hellas, υποστηρίζοντας πρωτοβουλίες για τη γυναικεία επιχειρηματικότητα, και ταυτόχρονα μέλος της Επιτροπής Ελέγχου της Ένωσης Ελλήνων Επενδυτών, αντανακλώντας τη δέσμευσή της για την προώθηση της ανάπτυξης και της αριστείας του κλάδου.

Αναστασία Χατζηχριστοφή

anastasia-christaki

Η Αναστασία Χρηστάκη διαθέτει, MBA in Sustainability - Certified Senior ELA Certified Logistician και 24 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της πληροφορικής και των Logistics.

Η συνεισφορά της στην επιτυχία των έργων ως Πιστοποιημένος προγραμματιστής ABAP από τη SAP A.G. και anon ως I. T. Executive και ειδικός Logistics που έχει δημιουργήσει πολλά συστήματα ERPS και WMS και τη ροή δεδομένων τους.

Άλλαξε από το IT στο logisitcs για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών καθώς σε τελική ανάλυση όλα υλοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πελατών με τον καλύτερο δυνατό τρόπο έγκαιρα και πλήρως.

Έχει την ικανότητα να προσεγγίζει τα προβλήματα δημιουργικά και αποτελεσματικά και να δουλεύει καλά, σε ατομικά και σε ομαδικό περιβάλλον. Επιπλέον, γνωρίζει άπταιστα τρεις γλώσσες, Αγγλικά, Ολλανδικά και Ελληνικά.

Επιπλέον, είναι υποψήφιο μέλος του συνδέσμου του Βρετανικού Project Manager και πιστοποιημένος Logistician Senrion ELA και ένας από τους επαγγελματίες του έτους 2020 και πιστεύει ακράδαντα οτι την βοήθησαν να κατανοήσει την ουσία όλων των στοιχείων που συμβάλλουν στην επιτυχή ολοκλήρωση των έργων και είναι επιτακτική οργάνωση για να μπορεί να αναφέρεται σε περίπλοκες συνθήκες. Επιπλέον, η ομάδα μου και εγώ ήμασταν στον ημιτελικό στο Enterprise Forum του MIT για το 2016.

Μαρίνα Ψιλούτσικου

Η Μαρίνα Ψιλούτσικου σπούδασε μάρκετινγκ, και έχει διδακτορικό στη στρατηγική των επιχειρήσεων από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών όπου διδάσκει μαθήματα στρατηγικής, μάρκετινγκ και ερευνητικής μεθοδολογίας.

Δημιούργησε και είναι επιστημονικά υπεύθυνη του Προγράμματος Personal Branding (https://diaviou.aueb.gr/programs/1836-personal-branding-1000107) στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Το 2022 ξεκίνησε ένα κανάλι microlearning για θέματα προσωπικού μάρκετινγκ και διαχείρισης καριέρας, εντελώς δωρεάν (https://www.youtube.com/channel/UCudhQmv89IJX-1k59uFB9LA). Έχει τακτική παρουσία στα μεγαλύτερα εγχώρια ΜΜΕ (π.χ., Alpha TV, ΕΡΤ, Ναυτεμπορική TV, Marie Claire, Mdame Figaro, Marketing Week) όπου μιλάει για θέματα προσωπικού branding και διαχείρισης καριέρας.

Το ερευνητικό της έργο περιλαμβάνει ανακοινώσεις σε διεθνή ακαδημαϊκά συνέδρια και δημοσιεύσεις σε διεθνή ακαδημαϊκά περιοδικά και συλλογικούς τόμους σε θέματα στρατηγικής, μάρκετινγκ, και Executive Coaching. Έχει τιμηθεί με δύο Best Paper Awards. Έχει επιβλέψει δεκάδες διπλωματικές εργασίες σε θέματα μάρκετινγκ και branding. Είναι συγγραφέας δύο βιβλίων με θέμα το ακαδημαϊκό coaching και ενός με θέμα την ερευνητική μεθοδολογία.

Μιχάλης Φωτιάδης

Photo Fotiadis

Major Achievements

2024: Leading the transformation of a medium sized Greek enterprise into a global player

2023: Increase of company’s network by 10% and achievement of 5 years storage & supply agreement with a benefit of approx. 5 mln €

2022: Transformation of the local Croatian organization into a Shell entity

2021: Key contribution in the acquisition and integration within the group of MOH of a Croatian Fuels Company (approx. 20 mln € deal, 5 mln EBT)

2020: Led the new supply chain setup of North Macedonia, Albania and Croatia.

2019: Led the introduction of new Shell V-Power 98 nationwide to 700 stations and 8 terminals

Professional background

03.2024 – now: General Manager of Transnet S.A. (Global Tank Operator, Freight Forwarding and Logistics Services Provider)

10.2022 – 03.2024: General Manager of Coral Cyprus Shell Licensee (Fuels & Lubricants Company in Cyprus – Shell Stations network)

01.2021 – 09.2022: Integration Manager of Coral Croatia Shell Licensee (Fuels & Lubricants Company in Croatia – Shell Stations network)

06.2015 – 12.2020: Supply, Trading and Business Analysis Specialist of Coral Greee Shell Licensee (Fuels & Lubricants Company in Greece – Shell Stations network)

10.2007 – 05.2015: Scheduling Team Leader, Chemicals Logistics Manager, Stock Controller of Coral Greece Shell Licensee (Fuels & Lubricants Company in Greece – Shell Stations network)

Studies

2016 University of Piraeus, M.Sc. in Energy: Strategy, Law & Economics, 9,8/10 (Excellent, graduated 1st – received scholarship)

2006 Athens University of Economics and Business, Degree in Accounting and Finance 7,70/10 (Very good)

Published works

“The Role of Sustainability-Related Strategies on the Biofuel Industry”, Business Strategy and the Environment Journal, 1/2018

“The Greek Biofuel market: Trends, prospects and challenges”, 6/2016

Ιωάννα Τρυπάτση

Η Ιωάννα είναι μια επαγγελματίας με εκτεταμένη εμπειρία στον τομέα του Λιανικού Εμπορίου και των Ανθρώπινων Πόρων, κατέχοντας τη θέση της HR Manager στον Όμιλο Public. Στη συγκεκριμένη θέση, επιβλέπει στρατηγικές διαχείρισης ταλέντου για περισσότερους από 1.500 εργαζομένους στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Εστιάζοντας στη διαχείριση απόδοσης, την προσέλκυση ταλέντων και την εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων, η Ιωάννα έχει επιτύχει την ανάπτυξη μεγάλης κλίμακας οργανισμών και την ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων.

Η καινοτόμος προσέγγισή της στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού χαρακτηρίζεται από τη δέσμευσή της να ενσωματώνει ψηφιακές λύσεις που βελτιώνουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Η Ιωάννα είναι κάτοχος MBA από το Πανεπιστήμιο East London, όπου απέκτησε ισχυρές βάσεις στη στρατηγική διοίκηση. Το πάθος της για συνεχή βελτίωση, καθώς και η ικανότητά της να διαχειρίζεται σύνθετες προκλήσεις μεγάλων οργανισμών, έχουν συμβάλει σημαντικά στη βελτίωση της απόδοσης και της ικανοποίησης των εργαζομένων.